معرفی Microsoft Dynamics CRM

[~M*E*H*D*I~]

Microsoft Dynamics CRM یک راه کار قدرتمند جهت مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که برای واحد های فروش، بازاریابی و خدمات رسانی مشتریان طراحی شده است.

با بهینه سازی فرایند های تجاری، پلتفرم تحلیلگر قدرتمند و یکپارچگی با Microsoft Outlook و محصولات دیگر مایکروسافت، سامانه Microsoft Dynamics CRM به شما در کاهش هزینه ها و بهبود فرایند های تجاری کمک می کند.

فروش ايجاد تقاضا و گسترش كسب وكار پيچيدگي فرآيند فروش شما مهم نيست، Microsoft Dynamics CRM به شما كمك مي كند به سرعت سرنخ و فرصت هاي فروش را تعيين نماييد، استراتژي فروش شما را سازماندهي مي كند و قدرت دستيابي شما به اطلاعات بحراني مشتري براي كمك به فروش را افزايش مي دهد.

بازاريابي توليد كسب و كار و افزايش نتايج از اطلاعات مشتري با Microsoft Dynamics CRM در عمل استفاده كنيد. شما با ابزارهاي تحليل و گزارش گيري ساخته شده در Microsoft SQL Server به درك روشني از نيازهاي منحصر به فرد و علايق مشتريان خود خواهيد رسيد. از اطلاعات هدفمندي كه گردآوري نموده ايد استفاده نماييد تا تلاش هاي بازاريابي خود را متمركز كنيد و تبليغات هوشمندانه تري را به كار گيريد.

خدمات مشتريان به مشتري ارزش بيشتري دادن هرگونه اثر متقابل با مشتري حياتي است. از پاسخگويي مناسب در اولين لحظه تا حل مجدد موضوعات به طور مناسب جهت سازماندهي خدمات Microsoft Dynamics CRM به شما كمك مي كند تا با توانا ساختن شما در پيشنهاد خدمات خصوصي با كيفيت روابط خود را با مشتريان بهبود دهيد.

تحليل درك به موقع و قابل پيگيري از كسب و كار شما اطلاعاتي كه شما مي توانيد بفهميد و به سرعت به كار گيريد راه حل دنياي رقابت آميز شما هستند. Microsoft Dynamics CRM از تحليل هاي پيشگويانه استفاده مي نمايد تا داده هاي شما را به دانش تبديل نمايد با اولويت بندي سرنخ ها و استراتژي هاي پيشنهاد شده براي ترغيب مشتري جهت خريد بيشتر. شما حتي مي توانيد داده ها را با يك گردش كار يكپارچه تركيب نماييد تا پاسخگوي تغييرات كسب و كار شما در همان لحظه باشد.

گردش كار تقسيم اطلاعات در سرتاسر سازمان شما و بهره وري همكاري در هر مرحله - و به هر فردي دسترسي به بهترين روشهاي فرايند كسب و كار را دادن است كه مي تواند آنها را موثرتر و كاراتر نمايد. Microsoft Dynamics CRM يك سازمان پايدارتر و موثرتر و قدرتمندتر مي سازد.

برخی از امکانات محصول بسته زبان فارسی Microsoft Dynamics CRM 4.0:



پشتیبانی از محیط کاملا فارسی، انگلیسی، عربی و زبان های دیگر مایکروسافت
پشتیبانی از سه تقویم هجری قمری ، هجری شمسی و میلادی
پشتیبانی از ویندوز های 32 و 64 بیتی
پشتیبانی از سیستم عامل های سرور 2003 و 2008
امکان استفاده از API تاریخ شمسی جهت دسترسی از Script
امکان نصب همزمان بسته زبان فارسی و عربی و بسته های زبان دیگر مایکروسافت
امکان سفارشی سازی و تغییر ترجمه های پیشفرض و جایگزینی با ترجمه دلخواه
انجام عملیات تحت سرور و عدم نیاز به اجرای برنامه جانبی در کامپیوتر های کلاینت
استفاده از فناوری نصب بسته زبان Microsoft CRM
عدم تغیر در پایگاه داده ها و فایل های سامانه جهت حفظ جواز و پشتیبانی مایکروسافت
فارسی سازی و شمسی سازی تمام بخش های سی آر ام (سرور و کلاینت)
پشتیبانی از تاریخ شمسی در ارسال و دریافت نامه ها و پست های الکترونیکی
سازگار با Microsoft Outlook فارسی و انگلیسی همراه با تقویم شمسی، قمری و میلادی
پشتیبانی از SQL 2005-2008
نصب آسان و تحت سرور
عدم ویرایش بسته زبان عربی و دارای کد زبان فارسی-جمهوری اسلامی ایران



امکانات برنامه در Outlook:



بسته زبان فارسی ادسافت بطور کامل از Microsoft Outlook پشتیبانی می کند طوری که با نصب برنامه CRM برای Outlook بطور کامل بخش های مربوط به CRM فارسی و همراه با تاریخ شمسی خواهند بود.



این نرم افزار بغیر از افزودن تقویم هجری شمسی همچنین تقویم قمری را به محیط Microsoft CRM می افزاید. بسته زبان فارسی ادسافت هیچگونه ارتباطی با بسته زبان عربی مایکروسافت ندارد و این دو بسته زبان می توانند با هم روی یک سرور نصب شوند. کد بسته زبان ادسافت کد استاندارد مایکروسافت برای زبان فارسی"فارسی-جهمهوری اسلامی ایران" می باشد.



Microsoft Dynamics CRM یک راه کار قدرتمند جهت مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که برای واحد های فروش، بازاریابی و خدمات رسانی مشتریان طراحی شده است. با بهینه سازی فرایند های تجاری، پلاتفرم تحلیلگر قدرتمند و یکپارچگی با Microsoft Outlook و محصولات دیگر مایکروسافت سامانه Microsoft Dynamics CRM 4.0 به شما در افزایش بهبود فرایند های تجاری کمک می کند.


مزیت های استفاده از Microsoft Dynamics CRM که اثربخشی تجارت شما را افزایش می دهند عبارتند از:



کیفیت بالای این سامانه
کارایی و ثبات بالا
امکان کار و مدیریت از راه دور
مدیریت آسان
پیاده سازی سریع سامانه
اطمینان در آینده محصول
تطبیق سامانه با نیاز های سازمان
ارتقاء آسان به نسخه های جدید
یکپارچگی کامل با محصولات دیگر Microsoft


Microsoft Dynamics CRM مسیر شما به موفقیت در تجارت


Microsoft Dynamics CRM روش موثر ایجاد یک رابطه محکم و دراز مدت با مشتریان می باشد.
نامه نگاری الکترونیکی با مشتریان داشته باشید. تماس ها را ذخیره کنید و ملاقات ها را بواسطه Microsoft Dynamics CRM مستقیما در تقویم Microsoft Outlook مدیریت کنید.


کلیه اطلاعات مربوط به مشتری را در یکجا جمع آوری کنید. کلیه اطلاعاتی که در طی گفتگوی کارمندان از واحد های مختلف سازمان با مشتری انباشته می شود در یک پایگاه داده های مرکزی حفاظت کنید تا همیشه همه چیز درباره مشتری را بدانید.

خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید.
بازدهی و اثر بخشی مراکز تماس با مشتری را افزایش دهید.
فرایند های فروش و بازاریابی را تسهیل کنید و گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهید.
درخواست مشتری توسط ایمیل را مستقیما در Microsoft Outlook پردازش کنید.

Microsoft Dynamics CRM سفارشی سازی محیط کاری کاربر و ابزار های در دسترس ایجاد گزارش ها و تحلیل داده هایی که جهت انجام وظایف روزانه نیاز می باشند ممکن می سازد.


با قرار دادن در محیط کاری خود ابزار هایی که جهت انجام فعالیت های روزانه نیاز می باشند محیط کاری خود را سفارش کنید.
عملیات بهینه شده هماهنگ سازی داده اجازه می دهد تمام اطلاعات مورد نیاز درباره فروش و خدمات دهی به مشتریان را در نوت بوک کپی کنید، و بکمک تلفن همراه با سامانه سی آر ام کار کنید.



طوری کار می کند که تجارت شما نیاز دارد.



Microsoft Dynamics CRM براحتی با هر نیازی تطبیق می یابد.
بکمک ابزار های تحت وب براحتی فرم ها و فیلد های داده را تغییر دهید و شیء ها و رابطه های جدیدی اضافه کنید.
فرایند های تجاری را بهینه کنید.



از Microsoft Dynamics CRM جهت برنامه ریزی، تحقق و پیگیری فعالیت های بازاریابی جهت یافتن مشتریان جدید استفاده کنید.
از ابزار طبقه بندی مشتریان و روش های حرفه ای فروش موجود در CRM استفاده کنید.
با بررسی درصد مشتریان بالقوه و فروش موفق، ثمربخش بودن و موثر بودن فعالیت های تبلیغاتی و بازاریابی را ارزیابی کنید.
با کاهش مخارج غیر موثر به حداکثر اثربخشی فعالیت های بازاریابی دست یابید.



خدمات دهی به مشتریان



بلافاصله به هرگونه سوال مشتریان پاسخ دقیق دهید. جهت یافتن پاسخ به پرسش های متداول از پایگاه دانش CRM استفاده کنید.
ساعات کاری آزاد متخصصین و مشاورین سازمان جهت کار با درخواست مشتریان را بیابید و رزرو کنید.
خدمات رسانی به مشتریان را اولویت بندی کنید.
ذخیره سازی داده ها و تنظیمات هنگام ارتقاء به نسخه جدید.
مخارج نصب و پیاده سازی سامانه را بواسطه ابزار های بهینه شده خطا یابی و خطا زدایی کاهش دهید.
تنظیم آسان کامپیوتر های کلاینت
حفاظت دربرابر خرابی
جمع آوری داده ها جهت هماهنگ سازی
کارایی فوق العاده بالای عملیات جستجو و عملیات تحلیل داده های مشتریان

در ادامه با برخی از قابلیت های این نرم افزار آشنا می شویم :
امکان تعریف مناطقبه منظور بهینه سازی استفاده از تیم
قابلیت ساخت لیست قیمت
ارائه پیشنهادات پس از فروش
استفاده از مجوزهای نقش محور و گروه محور
فراهم نمودن فضای اختصاصی با امکانات متعدد به منظور بازاریابی بر روی مشتریان بالقوه
ارسال خودکار ایمیل به مشتریان بالقوه
اینترفیس زیبا که مشتریان بالقوه را به خوبی مشخص می سازد
فراهم بودن امکانات امتیاز دادن به مشتریان بالقوه
امکان به نتیجه رساندن سریعتر قراردادها
فراهم کردن امکاناتی به منظور بالاتر قرار گرفتن نسبت به رقبا
امکان رصد لحظه به لحظه سود از طریق فاکتورهای صادره
پشتیبانی از روش های فروش
مدیریت قدرتمند و مرکزی حساب های کاربری
امکان استفاده از CRM از طریق نرم افزار اوت لوک
امکان یافتن سریع اطلاعات مورد نیاز
فراهم کردن فضای همکاری گروهی
فراهم نمودن امکان استفاده از Outlook Contact ها
قابلیت های Import / Export بسیار عالی
امکان رصد مداوم کل پروسه تجاری
امکان استفاده از روند های تجاری
فراهم بودن امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان برای تیم بازاریابی در هر مکان بوسیله هر دستگاه دارای قابلیت دسترسی به وب
دارای قابلیت های فوق العاده مصور سازی داده ها
نمایش کارایی درون Dashboard
دارای قابلیت های بسیار جذاب گزارش سازی
برخورداری از قابلیت های متعدد و متنوع مدیریت قراردادها
دارای قابلیت هایی که اطمینان از صحت داده ها را فراهم می نمایند
دارای اینترفیس ساده ، اما بسیار کامل ساخت انواع موجودیت ها ( محصول ، اطلاعات مشتری و ... )
برخورداری از قابلیت حذف موارد تکراری
و ...

[unknown1985]

سلام
بچه ها من عضو جدید هستم و توی دانشگاه بهم گفتند در مورد مدیریت ارتباط مشتری تحقیق کنم. از طریق گوگل این جا رو یافتم و منم کم کم مقالات خوب رو میذارم

پیاده سازی سیستم Microsoft CRM چقدر سودآور خواهد بود؟
یکی از دغدغه های مهم مدیران در تصمیم گیری در ارتباط با پیاده سازی سیستم CRM میزان سود و منفعتی است که از پیاده سازی این سیستم نصیب سازمان می شود. در تحقیقی که شرکت مایکروسافت انجام داده است، این سوال بخوبی پاسخ داده شده است. تحقیق مذکور در حوزه های متاثر از سیستم CRM یعنی بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان انجام شده است. طبق اعلام شرکت مایکروسافت، نرخ بازگشت سرمایه پیاده سازی سیستم Microsoft CRM رقمی معادل 243 درصد می باشد.
در ادامه نتیجه تحقیقات در خصوص میزان سود و نرخ بازگشت سرمایه پیاده سازی سیستم CRM در حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان آورده شده است.

• بازاریابی

95 درصد از شرکتهایی که مورد تحقیق قرار گرفته اند، اعلام کرده اند پیاده سازی سیستم بازاریابی مبتنی بر Microsoft CRM برای آنها سودآور بوده است. طبق تحقیقات مایکروسافت، این افزایش سود ناشی از عوامل ذیل بوده است:
افزایش کارایی
شرکتهایی که از Microsoft CRM در اتوماسیون بازاریابی استفاده کرده اند، 4.2 درصد افزایش در گارایی را تجربه کرده اند. بعنوان مثال اگر بخش بازاریابی شرکت شما 10 کارمند داشته باشد که هزینه استخدام ایشان در سال 144 میلیون تومان باشد، با استفاده از Microsoft Dynamics CRM در بخش بازاریابی خود رقمی در حدود 60 میلیون تومان در سال افزایش راندمان خواهید داشت.
افزایش سود
شرکتهای مورد تحقیق 3.7 درصد سود را از پیاده سازی سیستم بازاریابی مبتنی بر Microsoft Dynamics CRM تجربه کرده اند. بعنوان مثال اگر فروش متوسط سالیانه شما در حدود 100 میلیون تومان در سال بوده و حاشیه سود در حدود 25 درصد باشد، با پیاده سازی Microsoft Dynamics CRM افزایش سودی در حدود یک میلیون تومان در سال را تجربه خواهید کرد.
کاهش هزینه های بازاریابی و سربارمدیریت
شرکتهای مرود تحقیق 3.4 درصد کاهش هزینه های سربار مدیریتی و هزینه های بازاریابی را تجربه کرده اند. بعنوان مثال اگر هزینه بازاریابی سالیانه مبلغ 100 میلیون تومان باشد، چیزی در حدود 3.5 میلیون تومان کاهش هزینه خواهید داشت.

• فروش

87 درصد از شرکتهایی که مورد تحقیق قرار گرفته اند، اعلام کرده اند اتوماسیون سیستم فروش با Microsoft CRM برای آنها سودآور بوده است. طبق تحقیقات مایکروسافت، این افزایش سود ناشی از عوامل ذیل بوده است:
افزایش کارایی
شرکتهایی که از Microsoft CRM در اتوماسیون فروش استفاده کرده اند، 4.2 درصد افزایش در گارایی را تجربه کرده اند. بعنوان مثال اگر بخش فروش شرکت شما 10 کارمند داشته باشد که هزینه استخدام ایشان در سال 144 میلیون تومان باشد، با اتوماسیون سیستم فروش با استفاده از Microsoft Dynamics CRM رقمی در حدود 60 میلیون تومان در سال افزایش راندمان خواهید داشت.
افزایش سود
شرکتهای مورد تحقیق 4 درصد سود را از پیاده سازی سیستم فروش مبتنی بر Microsoft Dynamics CRM تجربه کرده اند. بعنوان مثال اگر کل سالیانه شما در حدود 100 میلیون تومان در سال بوده و حاشیه سود در حدود 25 درصد باشد، با پیاده سازی Microsoft Dynamics CRM افزایش سودی در حدود یک میلیون تومان در سال را تجربه خواهید کرد.
کاهش هزینه های سربارمدیریت
شرکتهای مورد تحقیق 3.7 درصد کاهش هزینه های سربار مدیریتی را از اتوماسیون فروش با استفاده از سیستم Microsoft Dynamics CRM تجربه کرده اند. بعنوان مثال اگر هزینه سربار مدیریتی سالیانه مبلغ 100 میلیون تومان باشد، چیزی در حدود 3.7 میایون تومان کاهش هزینه خواهید داشت.

• خدمات مشتریان

97 درصد از شرکتهایی که مورد تحقیق قرار گرفته اند، اعلام کرده اند اتوماسیون خدمات مشتریان با Microsoft CRM برای آنها سودآور بوده است. طبق تحقیقات مایکروسافت، این افزایش سود ناشی از عوامل ذیل بوده است:
افزایش کارایی
شرکتهایی که از نرم افزار CRM در اتوماسیون خدمات مشتریان استفاده کرده اند، 4.2 درصد افزایش در گارایی را تجربه کرده اند. بعنوان مثال اگر بخش خدمات مشتریان شرکت شما 10 کارمند داشته باشد که هزینه استخدام ایشان در سال 144 میلیون تومان باشد، با اتوماسیون سیستم خدمات مشتریان با استفاده از Microsoft Dynamics CRM رقمی در حدود 60 میلیون تومان در سال افزایش راندمان خواهید داشت.

کاهش نرخ از دست دادن مشتری
شرکتهایی که از سیستم Microsoft CRM در اتوماسیون خدمات مشتریان استفاده کرده اند، 3.5 درصد کمتر از دیگر شرکتها مشتریان خود را از دست داده اند.
کاهش هزینه های سربارمدیریت
شرکتهای مورد تحقیق 3.7 درصد کاهش هزینه های سربار مدیریتی را از اتوماسیون خدمات مشتریان با استفاده از سیستم Microsoft Dynamics CRM تجربه کرده اند. بعنوان مثال اگر هزینه سربار مدیریتی سالیانه مبلغ 100 میلیون تومان باشد، چیزی در حدود 3.7 میلیون تومان کاهش هزینه خواهید داشت.

منبع : http://www.karasystem.co